运城：中心城区“热力人”致力打通供热服务“最后一米”

  1月10日下午，市热力有限公司宣传部工作人员像往常一样，在线上直播间为网友解答各种不热问题。

  “我家的一组暖气片这几天温度一直不太理想，找不出问题的原因，希望工作人员能上门帮忙处理。”看到该条评论后，直播间工作人员当即私信询问王女士家的地址和联系方式，并联系相应片区的运行人员尽快上门处理问题。

  接到直播间打来的电话后，负责该片区的网格管理员便第一时间赶往王女士家中，为其排查问题。经过现场测温、听声等方式检查，工作人员发现王女士反映不热的那组暖气片旁通温度正常，暖气片温度偏低。随后，工作人员又测量了其他暖气片的温度，均处于正常范围。

  考虑到该小区供热管网为串联结构，工作人员初步判定导致不热的原因为部分暖气片存在堵塞情况，建议王女士联系物业负责人，关闭该栋楼总阀进行泄水疏通，或等停暖后再进行疏通。

  从王女士在直播间反映问题，到工作人员排查完毕，整一个完整的过程只用了一个多小时，王女士连连称赞：“这供热服务效率就是高！”

  服务效率的提高，得益于该公司实行的线上线下联动处理机制和供热网格化管理模式。

  市民遇到供热方面的问题，不但可以拨打该公司的投诉热线、信访专线，还能够最终靠线上直播平台直接反映问题。同时，市政务大厅设立的供热服务窗口和12345投诉受理中心设立的供热专席，都能够在一定程度上帮助传递市民声音、督促问题解决。

  接收到市民通过以上途径反映的不热问题后，各片区网格管理员会在第一时间赶往市民家中，为其处理问题。在各片区公示的网格管理员名单中，不仅有各换热站运行人员，还有该公司表阀班组的工作人员。他们本着“谁先接到问题反馈，谁就第一时间赶往现场”的原则，尽最大可能、以最快速度为市民解决不热问题。

  除了要求各片区负责人做好基础管理和服务外，今年该公司还专门成立了一支暖心服务队，以低于市场价的价格，为市民处理用户端供热管网存在的各种疑难问题，由此减少市民遇到难题找不到人或高价找人处理问题的现象。

  此外，该公司相关工作人员还会定期深入各片区市民家中进行访民问暖。通过现场交流，问冷暖、明诉求，全力打通供热服务“最后一米”，逐步提升供热服务水平，确保市民温暖舒心过冬。

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